भोपाल। नए साल में रेलवे ने यात्रियों को ट्रेन लेट होने पर भी टिकट शुल्क पूरा रिफंड देने की सौगात दी है। दरअसल कोहरे के चलते ट्रेनों को धीमी गति से चलाया जा रहा है। दिल्ली, महाराष्ट्र व छत्तीसगढ़ से भोपाल की तरफ आने वाली ट्रेनें लेट होने लगी है। अब ट्रेने 5 से 8 घंटे तक लेट हो रही है। यात्रियों की सुविधा के लिए भोपाल मंडल के स्टेशनों में हेल्प डेस्क बनाया जा सकता है। इधर यदि ट्रेन 3 घंटे से अधिक लेट है और यात्री को अपनी टिकट कैंसिल करनी है तो रेलवे उस यात्री का पूरा पैसा रिफंड करेगा। सीनीयर डीसीएम सौरभ कटारिया का कहना है कि यदि ट्रेन 3 घंटे से अधिक लेट है और आप यात्रा नही करना चाहते या ट्रेन लेट होने के कारण आपकी आगे की यात्रा बाधित हो रही है तो यात्री द्वारा टिकट कैंसिल कराने पर पूरा किराया वापस किया जायेगा।

सर्दी के मौसम में घने कोहरे के कारण ट्रेने विलम्ब से चलने लगी है जिसके कारण यात्रियों को होने वाली परेशानी को दूर करने के उद्देश्य से वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक के निर्देशानुसार भोपाल मंडल के प्रमुख स्टेशनों पर यात्रियों की सुविधा के लिए विशेष हेल्प डेस्क- सहयोग काउंटर खोले जा सकते है। इन विशेष हेल्प डेस्क-सहयोग काउन्टरों पर कोहरे से लेट होने वाली गाड़ियों की विस्तृत जानकारी प्रदान की जायेगी, ताकि यात्री अपनी यात्रा की योजना बना सकें। इन विशेष हेल्प डेस्क-सहयोग काउंटरों पर वाणिज्य विभाग के कर्मचारी 24 घंटे यात्रीगण की सेवा के लिए उपलब्ध रहेंगे। साथ ही, प्रत्येक स्टेशन पर जन उद्घाटन प्रणाली के माध्यम से बार-बार गाड़ी नंबर सहित कोहरे के कारण विलंब से चल रही गाड़ियों की स्थिति की उद्घोषणा की जायेगी।